Personnaliser l'email de suivi envoyé à mes clients

fantasticbook peut envoyer automatiquement un e-mail contenant un lien de suivi à chacun de vos clients, pour soulager votre SAV. Cette fonctionnalité est inclut dans tous nos plans.

Pour l'activer, rendez-vous sur votre compte fantasticbook, section "Email envoyé à vos clients".

Si vous êtes client du plan "premium", vous pouvez personnaliser l'e-mail que nous envoyons à vos clients pour améliorer votre image de marque et votre expérience de vente.

Il vous suffira de nous transmettre le texte de votre message de notification. Voici les variables que vous pourrez inclure :

• %%items%  : affichera une liste à puce des items de la commande
• %%order_id%%   : affichera l'ID de la commande
• %%tracking_link%%  : affichera le lien amenant au suivi de la commande
• %%first_name%%  : affichera le prénom du client
• %%last_name%%  : affichera le nom de famille du client
• %%date_order%%  : affichera la date de la commande du client (ex: 21/11/2025)
• %%sav_email%%   : l'adresse e-mail de service client, tel que configuré sur votre compte fantasticbook.

Exemple de notification

Vous trouverez ci-dessous 2 exemples de notification pour vous inspirer et comprendre le fonctionnement. Le sujet de l'e-mail qui sera envoyé au client doit être défini dans une balise <title>...</title> .

<title>Le suivi de votre commande %%order_id%%</title>

Bonjour,
Le %%date%%, vous avez passé commande de :

%%items%%
Voici le lien qui vous permettra de suivre votre commande : %%tracking_link%%
Si vous avez la moindre question, vous pouvez nous contacter à %%sav_email%%. 
Cordialement,
L'équipe MyBookShop

Vous pouvez aussi nous transmettre une notification au format HTML simple, par exemple :

<title>Le suivi de votre commande %%order_id%%</title>

<p>Bonjour,</p>
<p>Le %%date%%, vous avez passé commande de :</p>
%%items%%
<p><a href="%%tracking_link%%">Cliquez ici pour accéder au suivi de votre commande.</a></p>
<p>Si vous avez la moindre question, <strong>vous pouvez nous contacter à %%sav_email%%. 
Cordialement,</p>
<p>L'équipe MyBookShop</p>

Contactez votre chargé de compte sur [email protected] et envoyez-lui votre modèle de notification pour activer la fonctionnalité.