Ouvrir une réclamation postale auprès d'un transporteur

Si un colis n'a semble-t-il pas été livré par la faute d'un transporteur (blocage dans le circuit, perte, avarie, casse), vous pouvez parfois ouvrir une réclamation et être remboursé pour le coût d'envoi et le préjudice matériel.

• Si l'envoi a été fait par La Poste : ces envois n'ont aucune assurance, vous ne pouvez pas ouvrir de réclamation.
• Si l'envoi a été fait en Colissimo, en Mondial Relay ou avec expresseur (chronopost, TNT, ...) : envoyez-nous par email ([email protected]) la facture de vente de la marchandise perdue. Autrement dit, la facture de la transaction entre vous et le destinataire de la marchandise. Nous ouvrirons une réclamation à votre place, et nous vous tiendrons informés de la réponse du transporteur. Les réclamations sont traitées par les transporteurs dans un délais de 1 à 2 mois en général.