Mon client n'a pas reçu sa commande, que faire ?


 
Stéphane Paton
Last Updated: il y a 2 mois

Votre client pourra se plaindre de ne pas avoir reçu son livre pour plusieurs raisons :

  • Il a fait une erreur dans son adresse au moment de son achat.
  • Le transporteur n'a pas trouvé son adresse; sa boite aux lettres était pleine ou inaccessible.
  • Dans de rares cas, le transporteur a pu perdre l'envoi en chemin.

Quelque soit la raison de cet échec, vous devez déclarer un incident pour faire ré-expédier la commande du client. C'est très simple :

  1. Retrouvez la commande en question dans Brocolis.
  2. Cliquez sur "Le client n'a pas reçu sa commande".

Cela vous permettra de faire ré-expédier la commande, en modifiant l'adresse si besoin.

Il est très probable que la commande non-livrée à votre client nous soit retournée par le transporteur sous peu. En savoir plus sur les retours.


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