Comment être dédommagé en cas d'avarie sur un envoi ?

Vous envoyez des produits via FantasticBook, et vous constatez des avaries lors d'envois (pertes ou retours à l'expéditeur). Il est possible, dans certains cas, d'être dédommagé par La Poste ou par FantasticBook lorsqu'un envoi se passe mal.

La Poste est-elle responsable de vos envois ?

La Poste française propose 2 services :

  • La Poste Courrier. FantasticBook utilise ce service pour vos envois de marchandises de moins de 3cm d'épaisseur (petit livre, petit objet). En tarif "courrier", La Poste se décharge de toutes responsabilités en cas de perte ou d'erreur de traitement. Aucun dédommagement n'est possible.
  • La Poste Colis (Colissimo). FantasticBook utilise ce service pour vos envois importants, épais ou volumineux. C'est plus cher et plus fiable. La Poste s'engage à vous rembourser les frais d'envois ET la marchandise en cas de perte, car une assurance est inclue dans le coût de l'envoi (qui est environ 40% supérieur au tarif courrier).

Ne confondez pas "courrier suivi" et "colis". Vos livres envoyés en "courrier" peuvent bénéficier d'un suivi, mais cela reste un tarif "courrier" malgré tout. Seul les envois "colis" bénéficient d'une assurance.

Comment savoir si mon livre est envoyé en "courrier" ou "colis" ?

Par principe, un livre peu épais est toujours envoyé en courrier. Les gros livres, les box, les envois de 4-5 livres sont, eux, envoyés en colis.

Pour en être sûr, rendez-vous sur la fiche de l'item sur Brocolis, rubrique "Tarifs". Si un item est envoyé au tarif "colis" (avec assurance), un label " colissimo" apparaît.

FantasticBook est-il responsable de vos envois ?

Dans le cas d'un envoi avec suivi (courrier ou colissimo), nous nous engageons à vous rembourser intégralement le coût de l'envoi s'il nous est impossible de vous fournir la preuve du dépôt au transporteur. Cette preuve se matérialise par le tracking postal fourni par le transporteur. Attention : le tracking La Poste se réinitialise au bout de 30 jours. Les réclamations pour avaries ne peuvent pas dépasser J+30 après dépôt du pli.

Dans le cas où votre envoi n'a pas été envoyé avec un suivi, nous considérons de facto que l'envoi a été confié au transporteur, et que l'avarie n'est pas de notre responsabilité.

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