Mon client n'a pas reçu sa commande, que faire ?

Votre client pourra se plaindre de ne pas avoir reçu son livre, et cela pour plusieurs raisons. Nous vous expliquons en détails pourquoi la livraison de vos envois est parfaite défaillante : Je constate des défaillances régulières de livraisons, que faire ?. La lecture de cet article est vivement recommandée.

Quelque soit la raison de l'échec de cette livraison, vous pouvez déclarer un incident pour faire ré-expédier la commande du client. C'est très simple :

  1. Retrouvez la commande en question dans Brocolis.
  2. Cliquez sur "Déclarer comme non-reçue".

Cela vous permettra de faire ré-expédier la commande, en modifiant l'adresse si besoin. Il est très probable que la commande non-livrée à votre client nous soit retournée par le transporteur sous peu automatiquement. Nous remettrons alors votre marchandise en stock, si son état le permet.

Mieux comprendre le suivi de vos commandes

Lorsque vous suivez une commande grâce au tracking postal, vous pouvez vous poser des questions sur la pertinence du suivi, ou sur la nature de son état.

Nous vous expliquons en détails les différentes situations concernant vos suivis commandes : Le suivi est indisponible ou bloqué, que faire ?

Comment être dédommagé en cas d'avarie ?

La Poste et FantasticBook sont responsables de vos envois dans certains cas, et peuvent vous dédommager : comment être dédommagé en cas d'avarie sur un envoi ?

Toujours besoin d'aide ? Contactez-nous Contactez-nous