Comment réparer les commandes non-reconnues ?

Une fois que votre site sera connecté à FantasticBook, Brocolis recevra automatiquement toutes les commandes de vos clients.

Lorsqu'une commande remonte depuis votre site, deux problèmes peuvent se poser :

  • Le nom de l'item qui remonte est inconnu de Brocolis, il faut alors lui "apprendre" à détecter cet item pour qu'il génère un envoi physique.
  • Certaines commandes doivent déclencher un envoi physique, mais d'autres non. Il faut donc bien "apprendre" à Brocolis à faire la différence.

Apprendre à Brocolis à détecter des items pertinents est très simple, c'est le sujet de cet article.

1. Rendez-vous dans vos commandes "non-reconnues"

Ou cliquez directement ici.

2. Repérez une commande

Repérez une commande qui doit être réparée, puis cliquez sur la roue dentée.

3. Faites matcher les produits

Sur l'écran suivant, faites simplement les produits inconnus (colonne de gauche) avec les produits existants sur votre compte Brocolis (colonne de droite).

Dans l'exemple ci-dessous, nous faisons matcher l'item ecommerce "Formation Cryptolearning" avec le livre FantasticBook "LIVRE-CRYPTO-LEARNING".

Si vous souhaitez modifier TOUTES les commandes "non-reconnues" (les actuelles et celles à venir) en utilisant la même règle de matching, cochez bien la case "appliquer cette règle [...]". Cela aura pour effet de réparer toutes les commandes "non-reconnues" immédiatement.

Si vous ne souhaitez réparer que cette commande là, et uniquement cette commande là, laissez la case décochée.

Validez, c'est terminé ! La page suivante vous confirmera la bonne marche de l'opération.

Comment tester sereinement mon site/mes tunnels ?

Il est hautement recommandé de faire quelques tests entre votre site et Brocolis avant d'ouvrir vos ventes au grand public.

Créez de fausses commandes sur votre site (par exemple en "test mode" si vous utilisez Stripe), et vérifiez qu'elles remontent bien dans Brocolis.

N'oubliez pas de les annuler rapidement, pour éviter que nos préparateurs de commandes ne les traitent.

Si votre stock d'items physiques est à zéro (car vous attendez un réassort par exemple), alors Brocolis classera automatiquement vos nouvelles commandes valides dans "mises de côté", soyez vigilant. Cela veut dire que vos commandes tests peuvent remonter dans cette section :

Pour mettre automatiquement de côté vos commandes de tests à l'avenir, vous pouvez indiquer "TEST" dans la ville, ou "...@test.com" dans l'email. Cela vous évitera d'oublier d'annuler des commandes tests. Cliquez ici pour en savoir plus.

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