Comment suivre l'avancée d'une commande ?

Lorsqu'une commande remonte de votre site, ou est ajoutée manuellement, elle va évoluer entre différents statuts, jusqu'à arriver dans la boite aux lettres de votre destinataire.

Vos commandes logistiques peuvent passer par l'un de ces 5 statuts :

  • "En attente" : la commande va bientôt être prise en charge par un préparateur de commandes.
  • "En préparation" : un préparateur de commandes s'occupe de votre commande.
  • "Expédiée" : elle a été confiée à un transporteur, elle arrive bientôt chez votre destinataire.
  • "Mise de côté" : la commande ne peut pas être envoyée tout de suite (manque de stock, adresse incomplète, ....).
  • "Annulée" : la commande ne sera pas envoyée.

Comment suivre une commande expédiée ?

Les commandes sont généralement expédiées avec un suivi. Cela veut dire qu'il est possible de suivre leur déplacement jusqu'à l'arrivée dans la boite aux lettres du destinataire.

Pour tracker une commande, retrouvez la commande dans votre backoffice Brocolis puis cliquez sur "voir le suivi" :

La page de suivi vous apportera des informations supplémentaires sur le transport de votre commande. Pour bien comprendre les informations de suivi si elles sont incomplètes, figées ou problématiques, lisez notre article "Le suivi est indisponible ou bloqué, que faire ?".

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