Les commandes de mon site ne remontent pas dans Brocolis

Vous avez branché votre site à FantasticBook, mais vos commandes n'apparaissent pas dans votre backoffice ? Plusieurs cas sont possibles.

Cas #1 : votre stock est à zéro

Vos commandes remontent, mais vos stocks d'items sont à zéro pour le moment (car vous attendez un réassort). Regardez dans les commandes "mises de côté", c'est là que vont les commandes lorsque le stock n'est pas suffisant.

Cas #2 : vos commandes ne sont pas reconnues

Vos commandes remontent, mais vous n'avez pas expliqué à Brocolis ce qu'il doit faire lorsqu'il voit remonter une commande. C'est une étape obligatoire mais très simple. 

Rendez-vous dans "commandes non-reconnues". Si vous voyez vos commandes dans ce filtre, il vous suffit de réparer ces commandes pour qu'elles remontent une bonne fois pour toute.

Cas #3 : vos commandes sont incomplètes

Si vos commandes remontent incomplète, Brocolis n'en tiendra pas compte. Par exemple, vous avez oublié d'ajouter un champ "code postal" à votre site web, et les commandes remontent sans code postal.

Les champs obligatoires pour qu'une commande Brocolis soit valide sont :

  • Prénom
  • Nom
  • Adresse (un champ "adresse complémentaire" peut-être utilisé en complément).
  • Code postal
  • Ville
  • Pays

Vérifiez que tous ces champs existent sur votre site, et vérifiez que les informations soient bien sauvegardées sur votre site lorsqu'un client passe commande. Vérifiez aussi en passant vous même commande.

Si aucun de ces cas ne résout votre problème, ouvrez un ticket avec notre équipe support pour trouver une solution.

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